A、热心、耐心、细心
B、事不关己，不必关心
C、不要计较乘客的冷漠和不耐烦
D、尽可能地提供力所能及的服务和帮助

A、不因乘客催促而反感，保持良好心态，安全行车
B、加大油门，频繁变线，争取时间
C、选择最快捷的线路行驶
D、积极配合，设法提供帮助

A、住址
B、个人生活
C、宗教信仰
D、工资收入

A、随意绕行，不必告知乘客
B、自行选择绕行路线，结算车费时告知乘客
C、明确告知乘客绕行原因、路线及大致里程，先征求乘客意见
D、对乘客说：“很抱歉，因XX原因我们要绕道行驶，您看可以吗？”

A、认真倾听
B、强调自己的观点
C、适当回应
D、不与乘客争辩

A、身体斜靠在汽车上
B、两条腿交叉站立
C、端正地站在后排右边车门靠车头一侧
D、手插在裤兜里

A、车容整洁，仪表端庄
B、礼待乘客，举止文明
C、明码标价，按章收费
D、诚实可信，拾金不昧

A、热情有度
B、守时守约
C、女士优先
D、尊重隐私

A、精神饱满，微笑服务
B、混穿工作制服
C、挽袖、卷裤腿、敞怀
D、食用槟榔等有异味的食物

A、尽量少进行接触
B、帮助时热情有度
C、征得同意，科学帮助
D、对残疾人的请求视而不见