乘务员对（）做到知位置、知性能、使用。

关于不得带入车内的物品，下列叙述正确的是（）

普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。

值乘的乘务人员在餐车就餐时，餐车应提供乘务工作餐。下列叙述正确的是（）。

旅客列车宿营车铺位定位管理要求有（）。

快速旅客列车服务质量要求中，规定餐车供餐时，列车工作人员不得在餐车（）。

旅客不能按票面指定的（）乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。

防寒工作应提前做好以下工作（）

普通旅客列车服务质量要求中，车辆设施无违规改造和挪作他用。不违规占用（）座席、行李架、储藏室等。

有下列情形之一的，从重或加重处分（）