快速旅客列车服务质量要求中，规定乘务员（）要轻，减少对旅客的干扰。

快速旅客列车服务质量要求中，列车到站前，列车员通告（），并提前组织重点旅客到车门口等候下车。

《铁路旅客运输安全检查管理办法》具有（）的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。

被投诉单位在接到客服中心通知后，应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实，对能现场解决的问题，要及时予以解决处理，并将（）报客服中心。

普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。

乘务员对（）做到知位置、知性能、使用。

遇下列情形之一的，列车应当承担相关责任（）

对旅客按《客规》规定携带少量带（）乘车时，应告之妥善保管，避免发生意外。

防寒工作应提前做好以下工作（）

旅客列车宿营车铺位定位管理要求有（）。