旅客列车宿营车铺位定位管理要求有（）。

乘务员对（）做到知位置、知性能、使用。

列车内发现无人护送的精神病旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交（）处理。

普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。

遇下列情形之一的，列车应当承担相关责任（）

对旅客按《客规》规定携带少量带（）乘车时，应告之妥善保管，避免发生意外。

下列情况（）只核收手续费，但已经使用至到站的除外。

以下属于重点旅客范围的有（）

旅客不能按票面指定的（）乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理。

被投诉单位在接到客服中心通知后，应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实，对能现场解决的问题，要及时予以解决处理，并将（）报客服中心。