单项选择题《国际旅客联运协定》规定,三个方向长度总和超过()cm的大件物品,严禁按携带品运送。

A.160
B.200
C.300
D.400


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1.单项选择题旅客运输产品是人的位移,()具体化、实物化的产品。

A.认为是
B.应该是
C.是无法
D.是不具有

3.单项选择题《合同法》对承运人救助义务的规定,既是人道主义的表现,也是()做法。

A.中国人通行的
B.承运人通行的
C.有的国家通行的
D.国际上通行的

4.单项选择题列车在大站停车时,硬卧车锁闭车厢一端的通过门是()。

A.只允许旅客从规定的车门下车
B.方便乘务员到站时的作业
C.为了保证旅客行李物品的安全
D.便于查堵危险品

5.单项选择题车站站台边上画道白线的作用是:()。

A.使站台显得比较整齐
B.当列车快要进站或开车铃响时,要求旅客站在白线后面比较安全
C.方便列车员或站务员标准化作业
D.方便列车调车作业安全

6.单项选择题杭州钱塘潮景观以农历()为最壮观。

A.7月7日
B.8月8日
C.8月18日
D.9月8日

10.单项选择题《国际旅客联运协定》规定,旅客在中途下车时,卧铺票(),对未乘坐里程的费用也不予退还。

A.不办理改签
B.收回,将客票交还旅客
C.即失去效力
D.视为继续有效

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下列情况()只核收手续费,但已经使用至到站的除外。

题型:多项选择题

各单位要指定专人(岗位)具体负责旅客、货主的投诉处理工作,固定办公电话,24小时不间断有人接听,及时调查、反馈客服中心转来的投诉,做到处理投诉(),有效控制投诉问题的扩大化。

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防寒工作应提前做好以下工作()

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特快旅客列车服务质量要求中,规定乘务员行走、站立姿态端正。()和出现其他不文明、不礼貌的动作。

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行李架上的物品应摆放得(),较重的物品、锐器、杆状物品,玻璃制品等应放在座位下面。

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乘务员对()做到知位置、知性能、使用。

题型:多项选择题

被投诉单位在接到客服中心通知后,应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实,对能现场解决的问题,要及时予以解决处理,并将()报客服中心。

题型:单项选择题

快速旅客列车服务质量要求中,列车到站前,列车员通告(),并提前组织重点旅客到车门口等候下车。

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预报列车进出站信息时,列车不晚于作业开始前()分钟。

题型:单项选择题

普通旅客列车服务质量要求中,车辆设施无违规改造和挪作他用。不违规占用()座席、行李架、储藏室等。

题型:多项选择题