A.生产经营状况
B.促销策略
C.竞争策略
D.采取的服务手段
E.经济环境
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A.愿望竞争者
B.非愿望竞争者
C.同行业竞争者
D.非同行业竞争者
E.同类竞争者
A.行业对手
B.竞争对手
C.微观环境
D.宏观环境
A.营销方案
B.服务方案
C.竞争对手
D.合作伙伴
A.售前
B.售中
C.售后
D.售点
E.售货
A.服务
B.营销
C.生产
D.竞争
A.销售中介机构
B.协助企业销售产品的组织
C.提供销售促进的组织
D.协助实体分配的组织
E.经济组织
A.销售中介机构
B.协助企业销售产品的组织
C.愿望竞争者
D.普通竞争者
E.理想中介
A.宏观环境
B.微观环境
C.营销环境
D.销售环境
A.客户服务管理者可以控制企业的大部分客户营销活动
B.客户服务管理必须注意环境对客户营销决策的影响
C.客户服务管理者无法控制所有有利因素的变化
D.客户服务管理者无法有效地控制竞争对手
E.客户服务管理者可以有效地控制竞争对手
A.营销环境的内容是随着市场经济和营销观念的发展而不断变化
B.营销环境的内容不会随市场经济和营销观念的发展而不断变化
C.环境因素经常处于不断变化之中，客户服务不一定要适应环境的变化
D.环境因素经常处于不断变化之中，客户服务要适应环境的变化
E.营销环境的内容是不会变化的
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沟通也是一个程序，它将一些信息由甲方传递到乙方，使对方（）。
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