影响旅游者挫折感的主要因素是（）

对压力的心理防御机制中，把自己不合需要的思想和动机归因于其他人被称为（）

导游的语言要经得起旅游者的推敲，即使是传说、神话等虚构的“事实”也要有所出处，这体现了导游语言的（）

自私和无逻辑并且将一个人的精神活动向快乐的行为指引，而不考虑任何后果指的是（）

古语“美食不如美器”指的是（）

当旅游行程改变时，导游声情并茂的介绍替换的参观新项目，对旅游者产生吸引力，引导旅游者兴趣转移产生观看新项目的愿望，从而同意改变日程接受新安排是运用了（）

旅游者发现新的旅游地，结交不同的人和了解异域文化属于（）

旅游交通服务最基本的工作规范之一是（）

支配人们有关批评、教诲、指点、教训及道德方面的行为，并为人们立下规矩的自我形态称为（）

提出一个人的个性应该更多地受到个人待人处事方式的影响属于（）