（）是指谈判桌上，对谈判者最有力的一种理想目标，它在满足某方实际需求利益外，...

单项选择题（）是指谈判桌上，对谈判者最有力的一种理想目标，它在满足某方实际需求利益外，还有一个“额外的增加值”。谈判实践中这一目标往往很难实现。

A.最低限度目标
B.可接受的目标
C.实际目标
D.最有期望目标

1.单项选择题营销学者（）建立了Servqual模型来测量企业的服务质量。

A.白瑞
B.菲利普·科特勒
C.迈克尔·波特
D.麦卡锡

2.单项选择题Daniel Charmich教授曾经用漏桶来比喻企业，企业为了保住原有的营业额必须从桶顶不断注入“新顾客”来补充流失的顾客。这说明了企业应注重（）。

A.维持老顾客
B.发展新顾客
C.提高服务质量
D.提高产品质量

3.单项选择题某企业要求员工开发票是高度准确，正确的做记录，并按指定时间提供服务，这样做有利于提高（），进而提高客户满意度。

A.责任感
B.信任感
C.可接近性
D.交流

4.单项选择题顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用，下列选项不属于该因素的是（）。

A.有形资产
B.可信赖感
C.责任感
D.舒适度

5.单项选择题下列各项中，（）不属于自建服务器具有的优势。

A.拥有独立的服务器和IP地址
B.实现企业全方位的网络化管理
C.享有稳定性能
D.自定操作系统、接入数度、托管地点

6.单项选择题2003年，联想集团为配合其国际化战略，把英文名称“LEGEND”换成“LENOVO”，并把以前的方格图形换成斜体的“LENOVO”。联想集团主要更换了品牌的（）。

A.含义
B.标志
C.名称
D.概念

7.单项选择题如果企业目标是提高市场占有率，那么当竞争者降低产品价格时它一般的反应为（）。

A.加大广告宣传力度
B.同步降价
C.推出更低价的新产品
D.维持原价

8.单项选择题美国通用汽车公司于20世纪70年代末期在与日本公司竞争最激烈的西海岸地区，把其超小型汽车的价格降低10%，这种定价策略属于（）。

A.主动变价策略
B.应对变价策略
C.低价渗透定价策略
D.跟随定价策略

9.单项选择题如果公司缺少调研所需的必要的资金，那么应该（）。

A.继续按原计划进行调研
B.缩小调研样本数量
C.取消该调研
D.等资金到位后进行调研

10.单项选择题关于编制新的业务计划，下列步骤正确的是（）。

A.内部环境分析—外部环境分析—制定目标—制定竞争战略—计划—实施与控制
B.内部环境分析—外部环境分析—制定竞争战略—制定目标—计划—实施与控制
C.外部环境分析—内部环境分析—制定目标—制定竞争战略—计划—实施与控制