单项选择题顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法,有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用,下列选项不属于该因素的是()。

A.有形资产
B.可信赖感
C.责任感
D.舒适度


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1.单项选择题下列各项中,()不属于自建服务器具有的优势。

A.拥有独立的服务器和IP地址
B.实现企业全方位的网络化管理
C.享有稳定性能
D.自定操作系统、接入数度、托管地点

3.单项选择题如果企业目标是提高市场占有率,那么当竞争者降低产品价格时它一般的反应为()。

A.加大广告宣传力度
B.同步降价
C.推出更低价的新产品
D.维持原价

5.单项选择题如果公司缺少调研所需的必要的资金,那么应该()。

A.继续按原计划进行调研
B.缩小调研样本数量
C.取消该调研
D.等资金到位后进行调研

6.单项选择题关于编制新的业务计划,下列步骤正确的是()。

A.内部环境分析—外部环境分析—制定目标—制定竞争战略—计划—实施与控制
B.内部环境分析—外部环境分析—制定竞争战略—制定目标—计划—实施与控制
C.外部环境分析—内部环境分析—制定目标—制定竞争战略—计划—实施与控制

7.单项选择题战略经营单位的特征不包括()。

A.是一组互相联系,但在性质上可与企业其他业务分开的业务
B.有共同的性质和要求
C.掌握一定的资源,能够相对独立或有区别地开展业务活动
D.有其竞争对手

8.单项选择题要制定出符合市场实际的营销计划,必须首先()。

A.识别战略经营单位
B.分析现有业务
C.规划投资组合
D.了解市场情况

9.单项选择题销售人员综合意见法的优点不包括()。

A.销售人员对购买者有深刻的了解
B.使他们对销售配额的完成产生信心
C.可以获得按产品、区域、顾客或销售人员划分的各种销售预测
D.销售人员对经济发展形势或企业的市场营销规划较为了解

10.单项选择题预测新产品的未来的市场容量,可选择()。

A.市场因子推演法
B.相关分析法
C.回归分析法
D.时间序列分析法