关于提高顾客忠诚度的方法，下列说法中正确的是（）。

多项选择题关于提高顾客忠诚度的方法，下列说法中正确的是（）。

A.增加顾客忠诚度的重要手段是提供个性化的产品和服务
B.企业必须密切关注大客户的动态，调动大客户的积极性
C.大客户才是企业的核心资源，为了赢得大客户的满意可以放弃普通客户的感觉
D.为提高客户满意度，企业要完整地认识整个客户生命周期

1.多项选择题下列市场预测步骤顺序正确的是（）。

A.设定预测目标—搜集整理资料—选择预测方法—建立预测模型
B.设定预测目标—选择预测方法—搜集整理资料—建立预测模型
C.利用模型进行预测—输出预测结果—分析预测结果—编写预测报告
D.利用模型进行预测—分析预测结果—编写预测报告—输出预测结果

2.多项选择题市场营销计划中，通过SWOT分析可达到的目的有（）。

A.阐明企业及其品牌、产品准备进入的细分市场
B.说明企业资源、能力方面的基本特征
C.确定计划中必须强调、突出的主要方面
D.阐述来自外部的能够左右企业未来的因素

3.多项选择题如果企业拟采用战略联盟，则需明确的问题有（）。

A.联盟是否必不可少
B.结成联盟后对公司的声誉有何影响
C.公司的基层生产者是否拥护联盟
D.联盟的建立是否会引起客户、供货方、目前的合伙方及金融部门的不利反应

4.多项选择题金字塔型组织的特点有（）。

A.上下级权责明确
B.是横向领导关系
C.沟通迅速
D.管理效率较高

5.多项选择题市场营销计划中，背景资料所涉及的内容包括（）。

A.市场形势
B.产品情况
C.分销情况
D.宏观环境

6.多项选择题企业建立销售人员素质模型的准备阶段，需要审视的问题是（）。

A.企业的营销战略是什么
B.制定并实施战略计划的关键环节有哪些
C.与实施营销战略计划的关键环节相关的核心职位有哪些
D.选定职位的客观明确的标准与规则是什么

7.多项选择题从职业道德的角度来说，服务人员的下列仪表符合端庄要求的是（）。

A.穿戴的颜色、样式等浓艳而且华丽
B.穿西装制服者穿皮鞋
C.着装朴素大方
D.面部、头发和手指整洁

8.多项选择题国际经济环境对市场营销活动的影响主要来自于（）。

A.经济发展水平
B.经济周期
C.经济制度
D.经济特征

9.多项选择题在对客户资信情况进行分析的过程中，除了对一些常规指标进行分析外，还应该对一些非常规的因素引起特别关注，它们包括（）。

A.客户某些重要信息的披露、突发事件、法律纠纷等
B.要注意剔除一些大额的、非正常项目的影响
C.影响公司经营成果的经常性项目
D.客户近期发生的一些重大事项

10.多项选择题分析现有业务的内容包括（）。

A.确定战略经营单位
B.分析内外部环境
C.制定业务目标
D.规划投资组合