单项选择题（）是工作的内动力，是做好多项工作的前提。
A、危机意识
B、学习意识
C、创新意识
D、责任意识
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1.单项选择题（）是组织管理的灵魂。
A、协调
B、领导
C、沟通
D、组织
2.单项选择题产生绩效反差的主要原因是（）
A、员工定位不合理
B、合作障碍
C、互相推诿
D、互相排斥
3.单项选择题（）是团队合作的最高境界。
A、团队精神
B、个性飞扬
C、协同合作
D、凝聚力
4.单项选择题自我管理型团队是以（）为中心并由成员指导的。
A、领导
B、领导团队
C、成员
D、领导集体
5.单项选择题由于人对信息的分析处理能力和思维取向的不同而产生的障碍称之为（）
A、个人背景障碍
B、文化背景障碍
C、记忆能力障碍
D、思维能力和方式方面障碍
6.单项选择题（）是传统组织内最主要的一种沟通方式。
A、平行沟通
B、下行沟通
C、上行沟通
D、正式沟通
7.单项选择题（）是语言的调味品。
A、含蓄
B、简洁
C、生动
D、幽默
8.单项选择题（）是人际交往的第一原则。
A.诚信
B.尊重
C.平等
D.宽容
9.单项选择题要协调好于服务对象之间的人际关系，最根本的是要（）
A、缩短双方的心理距离
B、关注公众的需要
C、不断听取意见
D、提高服务质量
10.单项选择题有人认为，人在世界上感到最复杂、最令人困惑的东西是（）
A、合作
B、人际交往
C、竞争
D、物质利益
