是指企业在考核期内，期末国家所有者权益大于或等于期初所有者权益。

是按照各种运营指标的支出率计算和分析运输成本的方法。

是指通过管理人员的决策行为可以改变其数额的成本。

是铁路运输企业在完成旅客和货物运输工作中，按国家批准的运价取得的货币收入。

是指顾客在购买活动中所支付的货币成本、时间成本、体力成本和精神成本之和。

是指顾客从给受产品和服务中期望得到的所有利益。包括运输产品价值、运输服务价值、运输企业人员价值、运输企业形象价值。

是指整体顾客价值与整体顾客成本的差额部分。

是指按一种或几种因素，把整个运输市场划分为若干个有相似需要的消费者群的市场分类过程。

又称专家征询法，是采用函询即调查表的方式征求专家意见，从而得出预测结果的方法。