多项选择题

服务企业改变生产能力的方法有（）

A.依需求排程配置人员
B.操纵价格
C.促销/沟通宣传
D.转包给其他服务公司
E.生产过程中增加顾客的参与

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单项选择题

突破传统的经济理论，具有创新性的提高服务生产率的方式是（）

A.改善人力质量
B.改变消费者与服务生产者的互动方式
C.投资于更有效的资本设备
D.将原来由人力操作的工作变为自动化

单项选择题

下列哪项瓶颈是最不容易消除的（）

A.机械故障
B.缺乏柔性流程
C.物料短缺
D.员工升迁