每月结算客户以公司名义发货时，收取50%预付款。

物流客服人员根据寻找潜在客户过程中收集到的客户信息，建立并登记物流客户电话卡。

潜在客户往往购买了竞争对手的物流服务，这类数据的收集和整理，将为企业进行SWOT分析和制定竞争策略提供宝贵的资料。

客户数据库的内容一般包括潜在客户、现实客户和流失客户三种类型客户数据。

因各种原因已停止与公司合作的客户均不适用于“二次开发”。

物流客户资料卡一般包括个体型物流客户资料卡、公司资料卡和组织型物流客户资料卡三类。

以下哪一项不是物流客户服务对物流销售的影响？（）

客户在电话查询时，可能有可以直接在系统查询到相关结果和系统未豆不详细的相关信息两种情况，客户服务人员在服务中都需使用正确的服务用语。

物流客户档案是物流企业在与客户交往过程中所形成的客户基本资料、服务过程信息和统计报表及分析等资料，全面反映客户本身及与客户有关的商业流程的所有信息的总和。

客户最基本的原始资料包括客户的名称、地址、经济类型、注册资金、业务范围、规模、电话等，这些资料是客户管理的起点和基础，需要通过客户服务人员对客户的访问来收集、整理归档形成。