单项选择题如果冲突双方自我肯定都很低，而合作性很高，调和冲突的最好办法是：（）
A.回避
B.竞争
C.折衷
D.迁就
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1.单项选择题恶性冲突与良性冲突的分界线是：（）
A.在语言攻击和身体攻击之间
B.在公开质问或怀疑和武断的语言攻击之间
C.在分歧与误解之间
D.在对企业有益或无益之间
2.单项选择题冲突的最高级别是：（）
A.威胁和最后通牒
B.轻度意见分歧或误解
C.挑衅性的身体攻击
D.武断的语言攻击
3.单项选择题因为孩子考试没考好，将坏心情传递到下属身上，这属于冲突源中的：（）
A.沟通
B.结构
C.个人因素
D.人际关系
4.单项选择题“我就这样，你怎么着吧。”这属于沟通冷暴力中的：（）
A.强人所难
B.主观臆断
C.人身评判
D.消极回避
5.判断题形成了愿景指导下的制度。
7.判断题愿景简洁、明确。
9.单项选择题“热力—黑盒团队”中，智多星的特征不包括：（）
A.有创意，经常突发奇想
B.希望获得极大的认可
C.人缘好
D.比较激进，与众不同
10.单项选择题下列选项中，不属于“黑盒—热力团队”的基本角色的是：（）
A.推动者
B.监督者
C.凝聚者
D.领导者
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消费者在餐饮活动过程中的情绪具有多个方面的基本特征，主要包括（）。
题型：多项选择题
适应障碍的表现不包括（）
题型：单项选择题
（）是指服务人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度。
题型：单项选择题
（）消费者做事目标明确，善于自我控制，一旦做出决定，不轻易改变。
题型：单项选择题
以下属于态度的基本特点的是（）。
题型：多项选择题
理智感是人的高级社会情感的重要组成部分，（）都是理智感的不同表现形式。
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态度的形成来自于两个方面，其中（）是在不知不觉中进行的，每个人都有这种倾向，进而习得不同的态度。
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关于烧伤患者的康复，说法不妥的是（）
题型：单项选择题
关于认知疗法作为手术心理的干预手段以下说法错误的是（）
题型：单项选择题
如果（）太低，对周围发生的一切熟视无睹就会怠慢消费者。
题型：单项选择题