作为中国联通客户服务中心的后台支撑，业务培训人员的工作职责是什么？_考试资料网

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问答题作为中国联通客户服务中心的后台支撑，业务培训人员的工作职责是什么？

参考答案： 业务培训人员的工作职责：
①根据业务需求，与质检部门密切合作，制订客户服务中心年度及分阶段培训计划，设计、安...

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1.问答题浅谈中国联通客户服务中心前台客服代表的岗位设置及作用。

参考答案：直接接触客户的岗位，包括受理各品牌或者各级别客户来电的客服代表、受理客户通过传真、邮件、互联网等渠道提交的服务请求的人员...

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2.问答题请描述中国联通客户服务中心前台客服代表的工作职责。

参考答案：①负责客服热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作；
②受理客户投诉、故障申告和建议工作；
③接到...

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3.问答题中国联通客户服务中心采用全国统一的接入号码后，如何方便于客户？

参考答案：全国所在电信客户无论何时何地，只需拨打“10010”，就可享受中国联通客户服务。以客户服务中心为基础，依托计费营帐、网管...

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4.问答题中国联通座席分散管理的省级分公司，地市中心的职责是什么？

参考答案：①向客户提供咨询、话费查询、积分查询、业务办理、故障申告、投诉建议等服务；
②为各级别客户和各类业务的客户提供...

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5.问答题中国联通座席集中管理的省级分公司，省中心的职责是什么？

参考答案：①向客户提供咨询、话费查询、积分查询、业务办理、故障申告、投诉建议等服务；
②为各级别客户和各类业务的客户提...

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6.问答题描述中国联通省客户服务中心在其组织架构中的作用。

参考答案：①接受总部中心的监督和指导，对地市客户服务中心的工作进行管理、指导、监督、检查、考核，并做好相应服务工作；
...

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7.问答题描述中国联通全国客户服务中心在其组织架构中的作用。

参考答案：①跟踪研究国内外行业的发展趋势，制定客户服务中心的发展目标及策略，提出完成目标的方式、方法、手段、步骤等，并组织省公司落...

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8.问答题从2011年起，全国统一提供了客户关注的哪几项便捷服务产品？

参考答案：从2011年起，全国统一提供了客户关注的六项便捷服务产品，包括：移动业务VIP客户全国统一实现优先接入、专席服务；100...

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9.问答题电信行业客户服务中心所拥有的优势有哪几点？

参考答案：电信行业客户服务中心普遍拥有的优势有以下几点：
①有一个覆盖全国的完善运营网络，在各地都有正规的运团队和经营...

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10.问答题请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务可变性”。

参考答案：客服代表要在服务中表现出应变性、灵活性和创造性，即使不在自己职责范围之内，也可向客户介绍通信终端购买、维护等方面知识以及...

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