请例举3条电话回复规范用语。_考试资料网

网站首页考试题库模拟考场智能家居网课试题

通信电子计算机技能考试

题库首页每日一练章节练习

问答题请例举3条电话回复规范用语。

参考答案： （1）“您好!请问您是XX小姐（先生/女士）吗？我是联通客服中心XX号客服代表，关于您上回咨询的问题，想跟您...

点击查看完整答案

您可能感兴趣的试卷

你可能感兴趣的试题

1.问答题请简述电话服务过程中客户等待的处理规范。

参考答案：（1）征得客户的同意并向客户解释必要性：客服代表在执行程序或查看屏幕时，一般情况下不应让客户持机等候。但如果让客户持机等...

点击查看完整答案

2.问答题请简述迷惑犹豫型客户的特点及采取的方式，并举例说明。

参考答案：（1）特点：态度比较平和，但并不了解问题本身的内容，更不清楚我们提供的业务，会不停来电咨询
（2）采取方式：聆...

点击查看完整答案

3.问答题请简述发泄情绪型客户的特点及采取的方式，并举例说明。

参考答案：（1）特点：不停的咒骂
（2）采取方式：聆听；平息客户情绪；落实要求；表示理解客户心情及处境；双方认可解决方...

点击查看完整答案

4.问答题请简述推卸责任型客户的特点及采取的方式，并举例说明。

参考答案：（1）特点：掩盖事实真相
（2）采取方式：注意讲明客户事情根由；指明解决地点及方法；达成共识告知其相关服务；注...

点击查看完整答案

5.问答题请简述立竿见影型客户的特点及采取的方式，并举例说明。

参考答案：（1）特点：性格急躁。
（2）采取方式：强调讲明对客户急迫心情的理解；让客户了解我们的工作程序；讲明时限；达成...

点击查看完整答案

6.问答题请简述缺乏信任型客户的特点及采取的方式，并举例说明。

参考答案：（1）特点：对解决问题报以怀疑态度。
（2）采取方式：声明工作职责，加强客户信任；表示对客户的重视；确认客户...

点击查看完整答案

7.问答题请简述喋喋不休型客户的特点及采取的方式，并举例说明。

参考答案：（1）特点：不厌其烦的叙述同一件事
（2）采取方式：采取适当时机终止客户的叙述；引导客户回到投诉要点；快节奏讲...

点击查看完整答案

8.问答题电话倾听有哪些技巧，请简述。

参考答案：（1）建立正确的倾听态度：正确的倾听态度是达到优秀倾听效果的前提。每一个电话对我们都是一个全新服务的开始，对公司都是展现...

点击查看完整答案

9.问答题请简述服务礼仪中的敬人三要素原则。

参考答案：（1）敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。
（2）接受...

点击查看完整答案

10.单项选择题客服代表在何种状况不能使用电话静音功能？（）

A.与其他客服代表的谈话
B.打喷嚏
C.咳嗽
D.清嗓子

点击查看答案