（1）物质与精神激励相结合的原则 （2）明确激励理念的原则 （3）激励力度适中的原则 （4）因人而异的原则
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请论述服务易逝性的内涵。
呼叫中心按规模分类时不包括哪类？（）
什么是E-mail客服？
制造业服务化的动力来源都包含下列哪几项？（）
制造业服务化的动力来源是哪几项？（）
网络客服的沟通接待流程第一步是（）。
服务提供商不能完全控制的因素不包括以下哪个？（）
如何树立良好的客户服务意识？（）
服务有什么特点？
什么是服务？
