问答题请简述投诉的分类。
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1.问答题投诉包括的主要要素有哪些？
2.问答题请简述客户投诉的概念。
3.多项选择题投诉处理的基本程序包括（）。
A.受理
B.答复
C.赔偿
D.回访
E.改进
4.多项选择题投诉分为哪几级？（）
A.一般投诉
B.不一般投诉
C.全国级投诉
D.省级投诉
E.市级投诉
5.多项选择题一个投诉至少包括要素有（）。
A.客户致电到公司反映问题
B.客户向工作人员表达对产品或服务的不满
C.客户向工作人员提出相关要求
D.客户寄信反映问题
E.客户上门反映问题
6.单项选择题客户在归属地发起，需要总部相关部门或者其他（）公司协调处理的投诉均为全国级投诉。
A.地市分公司
B.省分公司
C.集团公司
D.电信公司
7.单项选择题客户级别包括普通客户和（）客户。
A.2GVIP
B.3GVIP
C.VIP
D.高端客户
9.问答题简述信息采编服务对象。
10.问答题简述信息采编定义。
