多项选择题10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括哪些？（）
A.工单受理时间
B.投诉类型
C.投诉内容
D.工单结束时间
E.用户通话详单
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1.多项选择题10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中会员信息包括哪些？（）
A.VIP客户经理
B.已享受的VIP服务内容
C.会员级别
D.会员卡生效日期
E.会员卡失效日期
2.多项选择题10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中话费信息包括哪些？（）
A.用户通话详单
B.用户实时话费、近6次缴费情况（缴费时间、金额）
C.月话费趋势图（近6月）
D.用户近三个月语音使用量
E.用户近三个月流量使用量
3.多项选择题10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中用户信息包括哪些？（）
A.用户状态
B.用户品牌
C.归属地
D.信用度
E.与开户人关系
4.多项选择题10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中使用人信息包括哪些？（）
A.使用人姓名
B.证件类型
C.证件号码
D.与开户人关系
E.证件地址
5.多项选择题10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中开户信息包括哪些？（）
A.开户姓名
B.发展人
C.工作单位
D.开户日期
E.开户部门
6.多项选择题10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其信息内容有开户信息、来电咨询信息、营销信息，其他还有哪些信息内容？（）
A.使用人信息
B.话费信息
C.会员信息
D.投诉（申告）信息
E.家庭信息
7.多项选择题10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其信息内容有开户信息、使用人信息、话费信息，其他还有哪些信息内容？（）
A.家庭信息
B.会员信息
C.投诉（申告）信息
D.来电咨询信息
E.营销信息
8.多项选择题客户信息视图中的价值信息主要反映客户对公司的（）。
A.满意度
B.贡献价值
C.兴趣
D.爱好
E.忠诚度
9.多项选择题客户信息视图中的业务信息主要用来描述客户的使用和消费行为，具体反映客户哪些方面的信息？（）
A.消费习惯
B.家庭组成
C.消费频率
D.价值贡献
E.产品偏好
10.多项选择题客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，包括客户产品与服务的使用记录，其他还包括哪些内容？（）
A.家庭成员
B.购买记录
C.客户服务
D.投诉记录
E.家庭住址
