饭店客房组织机构中，楼层岗位下设的服务人员有服务员、清洁员和（）。

计算机预订系统是饭店（）管理手段之一。

饭店之间用相互推荐的方法接受客人的预订，这种方法是（）。

在饭店组织结构中，由（）处负责住店客人一切消费的结账收款等工作。

饭店客房部组织机构中，公共区域卫生岗位下设的服务人员有清洁员、（）和地毯清洁员。

饭店服务具有（）性。

预订员应及时向大堂经理提供有关（）客人到达的信息。

联号饭店集团的成员之间可以提供免费订房服务，这种预订方法是（）。

尽早获得会议消息，争取接待会议团体的工作能使饭店提高知名度和（）。

为宾客提供（），是搞好饭店的关键。