（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

单项选择题（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

A.人文化
B.人情化
C.个性化
D.差异化

1.单项选择题（）能充分显示地陪的知识、技能，使游客产生信任感，并能在游客心目中树立良好的第一印象。

A.首次沿途导游
B.接站服务
C.欢迎辞
D.旅游团抵达后的服务

2.单项选择题一般情况下，对某一景点的讲解最佳时间应控制在几分钟之内（）

A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.25分钟

3.单项选择题游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由，这种旅游形式是（）。

A.小包价旅游
B.半包价旅游
C.散客包价旅游
D.零包价旅游

4.单项选择题导游人员要善于提问题，在使用我问客答法时，导游人员的下列做法正确的是（）

A.提出的问题要肯定旅游者能回答出来
B.不要事先设计好问题
C.及时纠正旅游者回答的错误之处{
D.所提问题要简练明白

5.单项选择题导游人员在讲解孔庙时主要讲解大成殿和十三碑亭，再介绍儒家思想和祭孔场面，让旅游者既了解到孔庙的全貌还能欣赏到令人惊叹的中国古代建筑艺术。这里导游人员所用的讲解方法是（）

A.分段讲解法
B.突出重点法
C.触景生情法
D.制造悬念法

6.单项选择题旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自不同地方的旅游者组织起来，分别按单项计价的旅游方式被称为（）。

A.散客旅游
B.自主旅游
C.选择性旅游
D.单项服务

7.单项选择题旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女峰的传说，这种导游方法属于（）。

A.突出重点法
B.触景生情法
C.虚实结合法
D.画龙点睛法

8.单项选择题导游人员在讲解时，会将哪一位置视为最佳位置（）

A.合作位置
B.交流位置
C.争位置
D.疏远位置

9.单项选择题某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，产生不满情绪，此时导游员应采用哪种方法来消除旅游者的不满（）

A.冷却法
B.补偿法
C.转移注意法
D.分析法

10.单项选择题某旅游者对美丽的女导游员说：“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。”这里运用了导游人员回绝技能中的（）

A.柔和式回绝
B.迂回式回绝
C.引申式回绝
D.诱导式回绝