服务规范，规定了用于提供服务是（）。

单项选择题服务规范，规定了用于提供服务是（）。

A.步骤
B.操作标准
C.资源
D.方式

1.单项选择题（）是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件等。

A.质量责任制
B.质量手册
C.质量记录
D.质量信息

2.填空题控制图是对过程（）值进行测定、记录、评估和监察过程是否处于（）状态的一种用统计方法设计的图。应用控制图可以对工序（）状态进行分析、预测、判断、监控和改进，实现（）的质量管理。

3.单项选择题产品质量好坏主要决定于（）的工作质量和控制能力。

A.质量部门
B.生产部门
C.采购部门
D.人事部门

4.多项选择题质量管理的三大控制是指（）。

A.进料控制
B.过程控制
C.仓储控制
D.成品控制

5.单项选择题“PDCA”循环其步骤是（）

A.“实施—计划—检查—处理”
B.“计划—检查—实施—处理”
C.“计划—检查—处理—实施”
D.“计划—实施—检查—处理”

6.多项选择题要想避免不会做，下列表述不正确的项是（）。

A.不去做事
B.按标准作业书做
C.由别人代替做
D.自己想怎么做就怎么做

7.多项选择题员工质量意识提高，是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识，下列表述正确的是（）。

A.教会员工要改变工作环境
B.车间主管必须每天强调质量
C.大家要理解检验员的工作
D.车间主管每天只强调生产

8.多项选择题作业中必须按照（）进行操作。

A.工艺规程
B.安全规程
C.技术图纸
D.车间主管的口头要求

9.多项选择题操作技能的基本要素包括（）。

A.操作准确
B.操作协调
C.操作速度
D.操作自动化

10.单项选择题（）就是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、工艺或技术标准自行进行检验

A.互检
B.首检
C.终检
D.自检