A.医疗废物产生单位
B.医疗废物产生日期
C.类别
D.需要特别说明
E.使用者姓名

A.口头告知
B.书面告知
C.公示告知
D.广播告知

A.三不允许
B.四知道
C.五主动
D.六个一点
E.七个有声

A.使用文明用语
B.禁止使用服务忌语
C.保护患者隐私，
D.注意沟通技巧，运用多种形式与患者沟通
E.尊重患者民族习惯和信仰

A.护理人员应遵医嘱落实各项护理，执行各项护理操作前，应尊重患者之情权，认真履行告知义务
B.用适宜的方式和通俗的语言进行护理操作告知，知道患者/家属正确的遵医行为
C.对患者提出的问题耐心解答，操作动作轻柔
D.使用文明用语，避免训斥或命令患者
E.无论何种原因导致操作失败，均应及时道歉

A.指定人员负责接待护理投诉
B.告知相关科室护士长进行调查核实，及时处理并反馈
C.经核查确属护士责任的，护理部应及时给予帮助、分析，对科室及当事人给予批评教育等
D.详细记录投诉事件发生的经过、调查结果、处理意见
E.对于具有普遍性和代表性的问题，应充分调研，制定相关管理要求，加以规范

A.开展多形式的社区护理服务
B.开展心肺复苏技术、伤口护理、康复护理等知识技能培训
C.组织社区义诊
D.发放健康教育宣传单
E.为群众丰富防病、控病知识

A.处理职责范围内的问题：当面询问或电话询问时，应尽量当即答复解决
B.当即不能答复解决时，解释原因并告知予以答复解决的时间
C.处理职责范围外的问题：应当将询问者引领至能够解决其问题的相关单位和个人，或交给单位负责人协调处理
D.凡是电话询问时，认真做好记录，告知答复时间
E.对于不能答复解决的问题，告知询问者自己无法解答即可

A.不允许故意推诿
B.不允许回答不知道
C.不允许一走了之
D.不允许置之不理

A.掌握患者的年龄
B.掌握患者的工作
C.掌握患者的病情、检查结果、治疗情况、心理状况
D.掌握其医疗费用支付情况
E.掌握患者的婚姻状况