A.交流渠道
B.投诉管理
C.风险管理
D.财务管理

A.市盈率=股票价格（P）／每股收益E.
B.市盈率=净利润／期末总股本
C.市盈率=每股市价（P）／每股净资产
D.市盈率=净利润／资本净额

A.各职能部门受到既定职责的限制对外部环境变化反应比较迟钝
B.层层设置职责相同的职能部门，在一定程度上增加了管理费用
C.各区域总部之间竞争激烈，容易因争夺资源而发生内耗
D.各层级职能部门自成体系横向信息沟通难度较大，工作易重复，效率不高

A.从企业法人角度划分
B.从内部管理模式划分
C.从盈利能力划分
D.从会计角度划分

A.收入和支出
B.贷款和存款
C.成本和利润
D.风险和损失

A.大量中小型企业由于融资条件差，形成了买方市场
B.如果银行能有效地控制风险，进入大型企业贷款领域，就可获得更高的收益和市场占有率。所以大型企业贷款的情况备受关注
C.贷款结构的另一种分类方式为按行业或按地区分类
D.大量大型企业由于融资条件差，形成了卖方市场

A.拨贷比
B.拨备覆盖率
C.资本充足率
D.平均总资产回报率

A.统一法人制组织架构
B.多法人制组织架构
C.以区域管理为主的总分行型组织架构
D.以业务线为主的事业部制组织构架

A.管理中心
B.收益中心
C.资本中心
D.利润中心