指本部门之间员工沟通的记录本，记录本班次未做完，需要交待下一个班次跟进的。也可以记录一些重点提醒的问题，通知等。

指客人在酒店内消费的详细反映，指被打印出列有消费目录和价格的单子。

在下午两点以前到达酒店办理入住手续的客人。

指某个房间应该是空房，但到了中午十二点以后，客人仍然没有退房。

指两个没有关系的客人，被错误地安排入住同一间房。

指客人预计离店的日期。

指由银行签发的一种可以作为交易的卡片，代替现金支付的凭证。

指与酒店有协议而提供给公司的客人的房间价格，这类价格通常为特别价，且保密。

指两间房中间有一扇门连通起来的房间。