是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是更大系统的组成部分。

也称为宗旨，目标，反应了一个组织之所以存在的理由或价值，他回答的是“我是谁”这一根本性的问题。

对产品，服务，过程以及其他活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。

就是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。

是指组织内的一群人，其成员相互依存，在心里上彼此意识到对方，在行为上相互作用，为达到某种目标而结合起来。

是为了在一定的范围内获得最佳的秩序，对活动及其结果规定共同的和重复使用的规则，导则和特性文件。

是指认证机构证明产品，管理体系符合相关技术法规或者标准的合格认定活动。

是指原件，产品，系统或其一部分（原件）不能完成预定功能的事件或状态。