单项选择题以下不属于分级服务的是()

A、基础服务
B、升级服务
C、有效服务
D、感动服务


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1.单项选择题以下哪项不属于基础服务项目内容()

A、免费补卡
B、不轻易停机
C、优先服务
D、生日礼物

2.单项选择题以下哪项不是有效服务内容的是()

A、细分客户群体
B、按客户价值大小
C、以较低的成本满足客户的不同需求
D、以实现高度客户满意和客户忠诚为目标
E、个性提供服务

3.单项选择题以下哪些不属于大客户专属服务渠道()

A、大客户经理
B、10086客户服务热线
C、营业厅VIP接待室
D、官方网站

4.单项选择题状态预警中三级预警周期为()

A.60天
B.90天
C.30天
D.45天

5.单项选择题不轻易停机提醒到位率银卡()。

A、95%
B、93%
C、92%
D、90%

6.单项选择题不轻易停机提醒到位率金卡()

A、99%
B、98%
C、97%
D、96%

7.单项选择题不轻易停机提醒到位率钻石卡()。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%

8.单项选择题基础服务主要分为哪两类?()

A、被动受理服务及主动提供服务两类
B、个性服务及优先服务两类
C、优先服务及优质服务两类
D、主动服务及个性服务两类

10.单项选择题全球通会员客户,其服务与原普通VIP客户一致,以下哪种服务为主。()

A、客户经理一对一服务
B、上门服务
C、电话经理外呼服务