小额贷款涉及的抵押评估费、公证费均由邮政银行承担。

受托机构人员任何情况下不得直接接受客户现金还款。

数据使用过程中涉及到第三方人员参与的，邮储银行数据使用部门应确保数据的安全性和保密性。

机构在与第三方机构合作时，因对方为外部机构，可选择将消费者权益保护相关要求是否纳入第三方机构的准入、清退条件。

在实施小额贷款业务日常检查、尤其是现场检查时，应注意避免短期内对借款人频繁检查。

信贷人员要严格按照法律规定，做好客户信息保护，按要求收集信息、修改信息、储存信息、使用信息和提供信息等，严防客户信息泄露。

为扩大宣传效果，机构在产品、服务宣传过程中，可适当夸大相关贷款要素和宣传话术。

各级小企业授信业务经营管理机构在业务办理过程中由于信息系统差错或邮政银行员工操作不当等原因造成误收客户费用或利息，若金额非常小，经审批可不向客户退还相关款项。

放款时不得通过要求客户购买理财、保险等捆绑销售行为侵害消费者权益。

客户可在邮政银行网点、自助设备、电话银行以及网上银行、手机银行等电子渠道对本人名下的大额存单余额及明细进行查询。