经营者以（）或者其他方式表明商品或者服务的质量状况，应当保证其提供的商品或服...

多项选择题经营者以（）或者其他方式表明商品或者服务的质量状况，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。

A.合同
B.广告
C.产品说明
D.实物样品
E.店堂告示

1.多项选择题旅游投诉的主体有（）。

A.旅游管理部门
B.旅游者
C.国内旅游经营者
D.海外旅游经营商

2.多项选择题旅游投诉的管辖制度包括（）。

A.级别管辖
B.地域管辖
C.移送管辖
D.指定管辖
E.属人管辖

3.单项选择题国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其（）给予行政处分。

A.所在单位的上级单位
B.上级机关
C.所在单位或者上级机关
D.公安机关

4.多项选择题需要委托其他旅游投诉处理机构协助（）的，应当出具《旅游投诉调查取证委托书》。受委托的旅游投诉处理机构应当予以协助。

A.调查
B.协商
C.调解
D.保密
E.取证

5.多项选择题消费者人格尊严权主要包括（）。

A.姓名权
B.名誉权
C.荣誉权
D.肖像权
E.隐私权

6.多项选择题要约应具备的条件是（）。

A.要约是一种意思表示
B.要约的内容应具体明确
C.要约的内容应与承诺的内容一致
D.要约表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示的约束

7.单项选择题工商行政管理机关可以对经营者的违法行为进行行政处罚，但不得采取的措施是（）。

Ａ.罚款
Ｂ.警告
Ｃ.吊销营业执照
Ｄ.行政拘留

8.多项选择题消费者可以通过下列途径解决自己与某超市的争议。（）

A.与经营者协商调解
B.请求消费者协会调解
C.向有关部门申诉
D.向人民法院起诉
E.申请仲裁

9.多项选择题经营者和消费者进行交易，应当遵守（）的原则。

A.自愿
B.平等
C.公平
D.诚实守信
E.合法

10.多项选择题（）已经受理或者处理的，旅游投诉处理机构不予受理。

A.人民法院
B.仲裁机构
C.已协商解决的
D.其他行政管理部门
E.社会调解机构