单项选择题

市场沟通、企业形象、口碑、顾客需求等影响顾客的（）

A.期望质量
B.感知质量
C.技术质量
D.职能质量

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单项选择题

对下面哪种质量的评价，主要与顾客的感受有关（）

A.技术质量
B.职能质量
C.期望质量
D.感知质量

多项选择题

服务企业改变生产能力的方法有（）

A.依需求排程配置人员
B.操纵价格
C.促销/沟通宣传
D.转包给其他服务公司
E.生产过程中增加顾客的参与