顾客总价值中包括（）。

多项选择题顾客总价值中包括（）。

A.产品价值
B.人员价值
C.时间价值
D.服务价值
E.形象价值
F.空间价值
（G）品牌价值

1.多项选择题国际贸易合同中的基本条款指（）等方面。

A.品质条款
B.价格条款
C.保险条款
D.索赔条款
E.仲裁条款

2.多项选择题从法律上说，（）是进出口贸易中不可缺少的环节。

A.询盘
B.发盘
C.还盘
D.接受

3.多项选择题现代企业核心的价值创造业务是（）。

A.新产品研发过程
B.生产加工过程
C.存货管理过程
D.订单—付款过程
E.顾客服务过程

4.多项选择题提高企业服务质量的途径有（）等重要方面。

A.实施顾客满意战略
B.高标准、严要求
C.加强对服务人员的管理
D.定制营销
E.最高管理层的质量承诺

5.多项选择题顾客选择服务的依据是（）。

A.广告
B.口碑
C.员工态度
D.顾客满意度
E.特色

6.多项选择题进出口贸易合同一般包括以下（）基本内容。

A.合同的标的
B.货物的价格
C.买方的义务
D.卖方的义务
E.争议的预防与处理

7.多项选择题销售物流过程的管理包括（）等方面的管理。

A.订单管理
B.顾客服务管理
C.单品管理
D.运输、保管、配送管理
E.商品退货管理

8.多项选择题零售业的发展趋势是（）。

（A）零售形式生命周期缩短
（B）非商店零售
（C）各类商店竞争加剧
（D）零售技术日益重要
（E）巨形零售商的出现

9.多项选择题人员推销具有（）方面的明显特征。

A.普及性强
B.面对面
C.高度可信性
D.易建立感情
E.及时反应

10.多项选择题名牌具有（）等重要特征。

A.高附加值
B.高美誉度
C.高知名度
D.高社会效益
E.高经济效益