不是卷烟消费者的服务调查内容的是（）。

单项选择题不是卷烟消费者的服务调查内容的是（）。

A、能否购买到所需要的品牌卷烟
B、价格合理性
C、能否有渠道了解防伪宣传
D、是否有进行咨询和投诉的专门机构，投诉方便、处理快捷

1.单项选择题烟草公司有着不同类型的客户，主要包括（）类

A、二
B、三
C、四
D、五

2.单项选择题是否有进行咨询和投诉的专门机构，投诉方便、处理快捷是（）内容之一。

A、卷烟工业企业的服务调查
B、卷烟零售客户的服务调查
C、卷烟消费者的服务调查
D、市场调查

3.单项选择题新产品是否自愿上柜，经营风险性是（）内容之一。

A、卷烟工业企业的服务调查
B、卷烟零售客户的服务调查
C、卷烟消费者的服务调查
D、市场调查

4.单项选择题不是卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。

A、新产品是否自愿上柜，经营风险性
B、畅销烟的满足程度
C、沟通渠道通畅，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性
D、能否作为品牌推广、宣传促销的促销点

5.单项选择题不是卷烟工业企业的服务调查内容的是（）

A、新产品是否自愿上柜，经营风险性
B、沟通渠道通畅，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性
C、入网销售手续是否简便，烟草公司各环节工作效率
D、烟草公司是否拥有健全的卷烟销售网络，卷烟全部入网销售

6.单项选择题对本企业品牌卷烟进行宣传推广、促销等的公平性是（）内容之一。

A、卷烟工业企业的服务调查
B、卷烟零售客户的服务调查
C、卷烟消费者的服务调查
D、市场调查

7.单项选择题入网销售手续是否简便，烟草公司各环节工作效率是（）内容之一。

A、卷烟工业企业的服务调查
B、卷烟零售客户的服务调查
C、卷烟消费者的服务调查
D、市场调查

8.单项选择题不同的客户，就是同一客户在不同情况下，影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行（），为不同的客户提供个性化的服务。

A、质量管理
B、客户满意度调查
C、客户维护
D、客户细分

9.单项选择题呼叫中心、电子邮件等技术手段的运用提高了互动的效率与速度，员工与客户的现场交流则加深了互动的（）因素。

A、关系化
B、技巧化
C、人性化
D、情感化

10.单项选择题尽管从理论上讲，优质的核心产品和详细、周密、科学的业务流程，可以有效地提升（）。

A、客户满意度
B、服务质量
C、产品销售
D、企业效益