A、二
B、三
C、四
D、五

A.服务水平
B.服务质量
C.营销绩效
D.营销质量

A、要求
B、需求
C、规模
D、目标

A、流程
B、产品
C、市场
D、渠道

A、消费者信息获得率
B、信息反馈及时率
C、消费者投诉率
D、消费者投诉处理满意率

A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。
B、采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。
C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取。
D、计算卷烟零售客户满意度

A、城市卷烟零售客户样本量占总样本量40％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量60％
B、城市卷烟零售客户样本量占总样本量50％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量50％
C、城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％
D、城市卷烟零售客户样本量占总样本量70％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量30％

A、调查人
B、调查主体
C、烟草公司
D、营销部门

A、5：2：3
B、2：3：5
C、4：2：4
D、4：1：5

A、样本抽样
B、随机抽样
C、定点抽样
D、定期抽样