简述旅行社的客户关系管理目标。

问答题简述旅行社的客户关系管理目标。

1.名词解释旅游投诉

2.名词解释旅行社电子商务

3.名词解释旅行社产品

旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。包括核心产品、有形产品和附加产品。

4.名词解释旅行社分社

旅行社设立的，不具备法人资格，以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。

5.名词解释外联

旅行社与旅游客户（包括旅游者、旅游中间商和其他旅行社）联络并直接销售旅行社产品的业务。

6.名词解释旅游线路

7.单项选择题下列哪个不属于旅行社工作事故（）

A.漏接事故
B.旅游者走失事故
C.错接事故
D.误机（车、船）事故

8.单项选择题1994年10月6日，国家旅游局颁布了《导游等级评定意见》、《导游等级评定标准》、《导游等级评定实施细则》，将导游员划分为四个不同的等级，它包括初级导游员、中级导游员、高级导游员和（）。

A.特高级导游员
B.特级导游员
C.一级导游员
D.国际导游员

9.单项选择题关于旅行社实行内部招聘不正确的表述是（）。

A.有利于激励员工
B.有可能造成近亲繁殖
C.员工信息真实
D.招聘成本高

10.单项选择题属于导游上岗前培训的重点内容是（）。

A.导游业务的专题培训
B.导游业务的定期交流
C.服务意识的培训
D.政治思想的培训