名词解释旅游投诉
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6.单项选择题下列哪个不属于旅行社工作事故()
A.漏接事故
B.旅游者走失事故
C.错接事故
D.误机(车、船)事故
7.单项选择题1994年10月6日,国家旅游局颁布了《导游等级评定意见》、《导游等级评定标准》、《导游等级评定实施细则》,将导游员划分为四个不同的等级,它包括初级导游员、中级导游员、高级导游员和()。
A.特高级导游员
B.特级导游员
C.一级导游员
D.国际导游员
8.单项选择题关于旅行社实行内部招聘不正确的表述是()。
A.有利于激励员工
B.有可能造成近亲繁殖
C.员工信息真实
D.招聘成本高
9.单项选择题属于导游上岗前培训的重点内容是()。
A.导游业务的专题培训
B.导游业务的定期交流
C.服务意识的培训
D.政治思想的培训
10.单项选择题对于旅行社而言,其所制定的旅游团的接待计划一般来说应该包括以下三项最基本的内容,即该团的基本情况和要求;日程安排和()。
A.导游员的基本情况
B.组团社名称
C.该团在各地的主要参观项目
D.该团的成员名单
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导游人员不可能是每方面的专家,但要是一位杂家。
题型:判断题
旅行社在经营过程中,要制定出合理的产品价格,必然要遵循行业的原则,包括()。
题型:多项选择题
近年来,随着信息技术和我国旅游业的进一步发展,越来越多的旅行社开始将信息技术运用于旅行社的经营管理。信息技术在旅行社中的应用主要体现()。
题型:多项选择题
餐饮服务采购是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中对餐饮方面的需要而进行采购的业务。
题型:判断题
托马斯·库克(Thomas Cook)是世界上第一位专职旅行代理商、是旅游的代名词、是近代旅游业鼻祖。
题型:判断题
旅游投诉处理是旅行社售后服务中的重要内容之一。
题型:判断题
散客旅游者当中全部都是自费旅游的旅游者。
题型:判断题
团队旅游接待业务的共性特点有()。
题型:多项选择题
直接促销是旅行社通过直接接触旅游者或客户来推动产品销售的促销方法,包括()。
题型:多项选择题
饭店客房租住价格是旅行社在采购住宿服务时必须认真考虑的重要因素。
题型:判断题