关于旅行社实行内部招聘不正确的表述是（）。

单项选择题关于旅行社实行内部招聘不正确的表述是（）。

A.有利于激励员工
B.有可能造成近亲繁殖
C.员工信息真实
D.招聘成本高

1.单项选择题属于导游上岗前培训的重点内容是（）。

A.导游业务的专题培训
B.导游业务的定期交流
C.服务意识的培训
D.政治思想的培训

2.单项选择题对于旅行社而言，其所制定的旅游团的接待计划一般来说应该包括以下三项最基本的内容，即该团的基本情况和要求；日程安排和（）。

A.导游员的基本情况
B.组团社名称
C.该团在各地的主要参观项目
D.该团的成员名单

3.单项选择题旅行社的（）负责旅行社内24小时的联络畅通，随时随地将导游在外遇到的问题汇总并上报。

A.计调部
B.接待部
C.外联部
D.市场部

4.单项选择题（）是旅行社外联部的职责。

A.安排导游
B.与饭店签订房协议
C.市场调查
D.安排车辆

5.单项选择题在旅游接待的处理事故中，以下做法错误的是（）

A.尽一切可能保护客人的生命财产安全
B.尽可能使未受事故影响的客人按原计划游览
C.所有人员原地不动，直到事故处理完
D.在无法挽救的情况下，要求妥善处理

6.多项选择题下列属于旅游服务采购内容的有（）

A.交通服务
B.购物服务
C.导游服务
D.地接社

7.单项选择题作为一名前台员工，当你遇到前来咨询的客户提出的问题比较棘手而无法做出令人满意的答复时，正确的做法应该是（）

A.明确表示自己不清楚，不能做出肯定的答复
B.请同事或者经理协助：“对不起，这个问题我不是很清楚，请您稍等，我请我的同事（经理）给您解释。"
C.告之客户这个问题现在不能回复，需请示领导后再致电给他（她）
D.请客户等一下，自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户

8.单项选择题在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。

A.要求尊重
B.要求发泄
C.要求补偿
D.要求满意

9.多项选择题旅行社在接待前准备阶段的管理措施主要有（）

A.严格请示汇报
B.安排适当接待人员
C.检查接待计划的落实情况
D.对接待人员提供必要的提示和指导

10.多项选择题门市部业务人员需要具备的业务素质包括（）

A.精通散客旅游产品知识
B.善于推销散客旅游产品
C.具有较高文字水平
D.理解散客旅游者的需求