A.计调部
B.接待部
C.外联部
D.市场部

A.安排导游
B.与饭店签订房协议
C.市场调查
D.安排车辆

A.尽一切可能保护客人的生命财产安全
B.尽可能使未受事故影响的客人按原计划游览
C.所有人员原地不动，直到事故处理完
D.在无法挽救的情况下，要求妥善处理

A.交通服务
B.购物服务
C.导游服务
D.地接社

A.明确表示自己不清楚，不能做出肯定的答复
B.请同事或者经理协助：“对不起，这个问题我不是很清楚，请您稍等，我请我的同事（经理）给您解释。"
C.告之客户这个问题现在不能回复，需请示领导后再致电给他（她）
D.请客户等一下，自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户

A.要求尊重
B.要求发泄
C.要求补偿
D.要求满意

A.严格请示汇报
B.安排适当接待人员
C.检查接待计划的落实情况
D.对接待人员提供必要的提示和指导

A.精通散客旅游产品知识
B.善于推销散客旅游产品
C.具有较高文字水平
D.理解散客旅游者的需求

A.问候电话
B.游客招待会
C.节日祝贺
D.寄优惠卡

A.餐饮质量
B.服务水平
C.价格
D.就餐环境