A.计调部
B.接待部
C.外联部
D.市场部
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A.安排导游
B.与饭店签订房协议
C.市场调查
D.安排车辆
A.尽一切可能保护客人的生命财产安全
B.尽可能使未受事故影响的客人按原计划游览
C.所有人员原地不动,直到事故处理完
D.在无法挽救的情况下,要求妥善处理
A.交通服务
B.购物服务
C.导游服务
D.地接社
A.明确表示自己不清楚,不能做出肯定的答复
B.请同事或者经理协助:“对不起,这个问题我不是很清楚,请您稍等,我请我的同事(经理)给您解释。"
C.告之客户这个问题现在不能回复,需请示领导后再致电给他(她)
D.请客户等一下,自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户
A.要求尊重
B.要求发泄
C.要求补偿
D.要求满意
A.严格请示汇报
B.安排适当接待人员
C.检查接待计划的落实情况
D.对接待人员提供必要的提示和指导
A.精通散客旅游产品知识
B.善于推销散客旅游产品
C.具有较高文字水平
D.理解散客旅游者的需求
A.问候电话
B.游客招待会
C.节日祝贺
D.寄优惠卡
A.餐饮质量
B.服务水平
C.价格
D.就餐环境
A.12%
B.9%
C.5%
D.3%
最新试题
在我国,由于大多数旅行社规模较小,业务并不复杂,加之从业人员素质较高,因此,旅行社组织机构层次不多,管理跨度相对较小。
导游人员不可能是每方面的专家,但要是一位杂家。
旅行社产品作为服务产品具有的特征包括()。
旅行社促销内容分为()
餐饮服务采购是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中对餐饮方面的需要而进行采购的业务。
旅行社产品定价方法包括()。
旅行社行业协会是官方机构,是为实现单个企业无力达到的目标组成的共同利益集团。
国内旅行社在选择广告媒体时,使用比较多的是()。
对外报价是指旅行社产品销售人员根据旅游市场的需求,把对旅行社产品确定的价格呈报给客户旅行社,团体包价由()组成。
在旅游行业中,按价格高低,一般把旅游线路的等级分为超豪华、豪华、标准、经济4个级别。