A.安排导游
B.与饭店签订房协议
C.市场调查
D.安排车辆
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A.尽一切可能保护客人的生命财产安全
B.尽可能使未受事故影响的客人按原计划游览
C.所有人员原地不动,直到事故处理完
D.在无法挽救的情况下,要求妥善处理
A.交通服务
B.购物服务
C.导游服务
D.地接社
A.明确表示自己不清楚,不能做出肯定的答复
B.请同事或者经理协助:“对不起,这个问题我不是很清楚,请您稍等,我请我的同事(经理)给您解释。"
C.告之客户这个问题现在不能回复,需请示领导后再致电给他(她)
D.请客户等一下,自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户
A.要求尊重
B.要求发泄
C.要求补偿
D.要求满意
A.严格请示汇报
B.安排适当接待人员
C.检查接待计划的落实情况
D.对接待人员提供必要的提示和指导
A.精通散客旅游产品知识
B.善于推销散客旅游产品
C.具有较高文字水平
D.理解散客旅游者的需求
A.问候电话
B.游客招待会
C.节日祝贺
D.寄优惠卡
A.餐饮质量
B.服务水平
C.价格
D.就餐环境
A.12%
B.9%
C.5%
D.3%
A.综合性和时效性
B.规范化和个性化
C.文化性和趣味性
D.热情友好和坚持原则
最新试题
在我国,由于大多数旅行社规模较小,业务并不复杂,加之从业人员素质较高,因此,旅行社组织机构层次不多,管理跨度相对较小。
直至20世纪初,中国才出现专门从事国内外旅行接待业务的机构。
单项委托业务是旅行社经营的重要散客旅游产品,主要包括()。
旅游投诉处理是旅行社售后服务中的重要内容之一。
旅行社销售业务包括()环节。
选择地址是旅行社设立服务网点的开端,旅行社在选择服务网点坐落地点时主要考虑的因素有()。
短期廉价是大众旅游者的追求目标,旅游者的旅游时间一般在一周至两周之间。
旅行社业务运作的核心是利润。
导游人员不可能是每方面的专家,但要是一位杂家。
入境团队旅游接待具有()特点。