问答题某旅行社接待了来自上海的一个旅游团，人数为31人加1全陪，旅行社安排了一辆29座的客车，让地陪小李带领大家做5晚4天丽江游，由于是淡季，旅行社报价为零利润报价。小李到第四天为止带领大家共进店购物9次客人开始不满，在后面几家店内，大家都不再购买商品。小李不满，抱怨游客小气被游客听到，引发争执。为节约成本，旅行社把合同中规定的3星级酒店换成了1星级，并降低了用餐标准。并在第三天下午，删除了木府游览项目，改为游客在古城自由活动。第四天游览玉龙雪山时，由于大索道票价比小索道贵，导游临时将乘大索道游览项目更换成小索道游览云杉坪远眺雪山项目，导致游客集体抗议，游客拿出上海组团社提供的行程表与小李争吵，并向旅游主管部门投诉。请分析上述案例中旅行社接待工作的不对之处，并谈谈应如何改进。
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A、中长途
B、长途
C、短途
4.单项选择题下列对半包价说法不正确的是（）
A、是团体包价中除去中晚餐的一种形式
B、具有自主性、灵活性
C、区别于团体或散客旅游，不可采用半包价组合
D、降低直观价格，提高竞争能力
5.单项选择题旅行社接待前的阶段的接待工作不包括（）
A、给组团社传发计划审阅
B、导游员选派
C、严格请示汇报制度
D、编制本地区接待计划
6.单项选择题旅游批发商和旅游零售商同属（）
A、旅游代理商
B、旅游中介商
C、旅游中间商
D、旅游经销商
7.单项选择题中国旅行社协会成立于（）
A、1996年10月
B、1949年11月
C、1966年11月22号
D、1997年10月
8.单项选择题旅行社行业组织是一个（）性质的组织。
A、行业组织
B、企业组织
C、沟通组织
D、民间组织
10.多项选择题确定促销组合时应考虑的因素（）
A、产品类型的特点
B、产品的经济生命周期“阶段”
C、现实和潜在顾客状况
D、竞争对手
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散客旅游者当中全部都是自费旅游的旅游者。
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对外报价是指旅行社产品销售人员根据旅游市场的需求，把对旅行社产品确定的价格呈报给客户旅行社，团体包价由（）组成。
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心理定价策略要求营销人员在制定价格时不应只考虑旅游消费者的理性分析，而且应更加重视其情绪上对价格的反应，包括（）。
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