托马斯·库克（Thomas Cook）是世界上第一位专职旅行代理商、是旅游的代名词、是近代旅游业鼻祖。

旅游投诉处理是旅行社售后服务中的重要内容之一。

单项委托业务是旅行社经营的重要散客旅游产品，主要包括（）。

心理定价策略要求营销人员在制定价格时不应只考虑旅游消费者的理性分析，而且应更加重视其情绪上对价格的反应，包括（）。

近年来，随着信息技术和我国旅游业的进一步发展，越来越多的旅行社开始将信息技术运用于旅行社的经营管理。信息技术在旅行社中的应用主要体现（）。

旅游点间的距离太远，既造成产品价格提高，也降低产品的吸引力。因此，城市间交通耗费的时间不能超过全部旅程时间的1/2。

对外报价是指旅行社产品销售人员根据旅游市场的需求，把对旅行社产品确定的价格呈报给客户旅行社，团体包价由（）组成。

旅行社业务运作的核心是利润。

旅行社产品作为服务产品具有的特征包括（）。

旅行社行业协会是官方机构，是为实现单个企业无力达到的目标组成的共同利益集团。