A.立即送给相关负责人员
B.部门之间应通力合作
C.要迅速做出反映
D.尽快给出解决方案
E.承认客户是对的

A.认识过程、理解过程、意志过程
B.认识过程、意志过程、发展过程
C.理解过程、喜欢过程、意志过程
D.认识过程、情感过程、意志过程

A.感情色彩比较少
B.主动性强
C.动机具有稳定性
D.追求时尚、新潮

A.感情色彩比较少、动机具有稳定性
B.具有冲动性和波动性
C.购买范围广、能力强
D.追求时尚、新潮

A.求美
B.从众
C.求速
D.求实
E.求新
F.创新

A.购买行为达成，需求消失
B.需求强度决定购买行为和变现程度
C.需求水平影响购买水平
D.需求是购买行为的基础

A.需求的渴望性。人的需求总是在指向某些东西，饿了想吃东西，渴了想喝水
B.需求的选择性。已经形成的生活习惯，会使客户对需求进行选择
C.需求的连续性。这是指需求是处于一个“出现→满足→再出现→再满足”的循环中的，一个需求实现后，就会有新的需求接着出现，如此循环下去，永无止境
D.需求的相对满足性。这是指在不同情况下，针对同一种情况，人会有不同的选择
E.需求的发展性。人的欲望是无穷的，某一需求得到满足后，新的需求会被激活，而新的需求通常要比已经实现的需求的级别更高

A.个体在一定的生活条件下感到某种欠缺而力求获得满足的一种内部状态；
B.是机体自身或外部生活条件的要求在头脑中的反映
C.是机体延续和发展生命对所必需的客观事物的欲求的反映
D.是一种生活习性

A.服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。
B.服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。
C.服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。
D.服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。
E.服务具有易变性，由于服务的主体与客体都是人，服务提供者在不同的时间和情绪状态下所提供的服务存在差异，而不同的服务受众感受同一服务也会存在差异。