A.企业内部服务
B.服务技巧
C.建立协调合作组
D.心理学
E.解决问题
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A.客户对企业的利润贡献分析
B.客户行为习惯分析
C.构成分析
D.客户信用分析
A.贸易历史分类
B.产品线
C.客户性质
A.立即送给相关负责人员
B.部门之间应通力合作
C.要迅速做出反映
D.尽快给出解决方案
E.承认客户是对的
A.认识过程、理解过程、意志过程
B.认识过程、意志过程、发展过程
C.理解过程、喜欢过程、意志过程
D.认识过程、情感过程、意志过程
A.感情色彩比较少
B.主动性强
C.动机具有稳定性
D.追求时尚、新潮
A.感情色彩比较少、动机具有稳定性
B.具有冲动性和波动性
C.购买范围广、能力强
D.追求时尚、新潮
A.求美
B.从众
C.求速
D.求实
E.求新
F.创新
A.购买行为达成,需求消失
B.需求强度决定购买行为和变现程度
C.需求水平影响购买水平
D.需求是购买行为的基础
A.需求的渴望性。人的需求总是在指向某些东西,饿了想吃东西,渴了想喝水
B.需求的选择性。已经形成的生活习惯,会使客户对需求进行选择
C.需求的连续性。这是指需求是处于一个“出现→满足→再出现→再满足”的循环中的,一个需求实现后,就会有新的需求接着出现,如此循环下去,永无止境
D.需求的相对满足性。这是指在不同情况下,针对同一种情况,人会有不同的选择
E.需求的发展性。人的欲望是无穷的,某一需求得到满足后,新的需求会被激活,而新的需求通常要比已经实现的需求的级别更高
A.个体在一定的生活条件下感到某种欠缺而力求获得满足的一种内部状态;
B.是机体自身或外部生活条件的要求在头脑中的反映
C.是机体延续和发展生命对所必需的客观事物的欲求的反映
D.是一种生活习性
最新试题
由于某些原因,导致服务人员虽然按服务质量标准提供服务,但却不能满足客户的需要,甚至有些具体的服务质量标准相互冲突,影响按标准提供服务,这属()
()常用于工作要素与流程分析,有五个操作步骤:目的分析、地点分析、顺序分析、人员分析、方法分析。
下列关于日常服务质量信息处理的工作流程说法错误的是()
市场调查中,价格调查的()是研究价格变动对商品需求的影响。
下列关于客户服务计划的执行包含的工作说法错误的是()
客户服务指挥系统的建立要以()为首。
纠正服务质量标准与服务人员提供的服务之间的差异,要()
对来访人员应主动问询,说:“您好,请问您找哪一位?”或“我可以帮助您吗?”,这是客户服务规范的()
认真倾听对方的电话事由,若需要传呼他人,应请对方稍等,然后轻轻搁下电话,去传呼他人(或转给当事人,如果当事人不在,应告诉来电人),这属于客户服务规范中的()
通过沟通,不可以()