A.倾听
B.幽默
C.表态
D.讲理
E.承诺
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A.职务说明书应该是长期固定不变的
B.职务说明书应该是非常概括性的,要清楚的阐述各种要求
C.职务说明书完成后,需要经常向员工提及,使其了解自己的岗位职责
D.制定的职务说明书中的各项任务可按关键程度排序
E.职务说明书要与业绩衡量标准相对应
A.对于企业来说,服务成了突出重围的重要途径
B.社会物质文明的不断提高
C.商品的差异不大,企业的产品优势减弱,竞争力下降
D.对于客户来说,服务成了衡量企业是否值得追随的重要标准
A.提高销售人员或服务人员的技能
B.提高产品质量和包装
C.加大广告力度
D.加强客户满意度的调查研究
E.树立品牌意识,创造品牌产品
A.产品演示、销售环境布置
B.社会公关服务,例如赞助希望小学
C.广告宣传、包装服务
D.开辟专栏传授使产品知识
E.开通业务电话以供产品咨询
A.男性客户服务人员以大步为佳,女性客户服务人员以碎步为美
B.走路时步态美不美,是由步态和步韵决定的
C.女性客户服务人员走路的步态要自如,匀称、轻柔,显得端庄、文静、典雅
D.走路时前后摆动幅度大约在30度左右
A.岗位就是工作位置,是分工协作体系中的一个环节
B.客户服务经理职责之一是负责维护客户关系
C.岗位结构是职系、职组、职级、职位组成的
D.岗位设置要因事设岗,规定适当的工作范围和工作量
A.对表现较好的员工适当予以物质奖励
B.找下属谈心,让其宣泄一下不满
C.集体出外旅游,散一下心
D.如有人请事假,予以批准
E.设立意见本,请下属提出自己的看法
A.商务信用
B.银行信用
C.系统信用
D.司法信用
E.区域的社会信用
A.降低企业营销成本
B.电子化、数据化消除了时空的限制
C.直接把握市场需求的变化
D.让消费者拥有了范围更广的选择权和更大的自主权
A.提供优良而安全的商品给客户
B.提供良好的服务
C.投诉处理的培训
D.建立受理客户投诉的渠道
最新试题
在客户信息收集中,关于编写调查报告的要求不正确的是()
()可以进行较长时间,便于获得较多信息和对问题的讨论;面对面交流还便于借助物品,比如提示照片、产品或服务的样等,启发采访对象和帮助采访对象回忆。
下列关于在人员选拔中采取笔试的说法不正确的是()
通过(),可以了解到客户对企业产品(服务)是否满意,如果不满意,问题出在什么地方?是产品的问题还是服务的问题?如果是服务的问题,应该怎样让客户满意?
在处理异议时,服务人员要先赞同客户意见或部分意见,然后根据有力的事实和理由、证据,间接反对客户异议的内容,这是()
在实际工作中,服务管理人员常常并不知道客户真正需要什么,这属于()的差异。
客户信息资料的收集在确定调查的问题以后,就要确定收集信息的来源和方法,不用必须明确的是()
客户服务规范中,下列关于工作中应注意的事项错误的是()
把价值和价格在定义中融为一体,质量被认为是经营结果与客户可以接受的价格之间的平衡。这个关注角度是()
通过信函维护客户关系时,客户服务人员与客户沟通的信函应满足以下要求()