A.道路运输经营许可证
B.安全生产许可证
C.企业法人营业执照
D.土地使用证

A.职能分析
B.过程分析
C.运行分析
D.效率分析
E.岗位分析

A.拟定年度道路交通安全工作计划，组织实施日常道路交通安全检查等工作;
B.建立健全车辆管理、使用、保险、维修、保养和车辆安全运行技术等档案;定期组织车辆安全检查，确保车辆安全性能良好，制止不符合安全技术条件的车辆上道路行驶，消除事故隐患;
C.建立安全管理台帐，及时了解掌握车辆驾驶人工作强度、违法、事故和安全行车等情况;
D.对驾驶人进行跟踪教育，适时组织道路交通安全学习和培训，定期开展安全驾驶检查评比活动。

A.效果的权复评价法
B.效果的平衡评价法
C.过程效率和效果评价法
D.利益相关者评价法
E.成本效益法

A.建立、健全安全生产责任制
B.建立、健全安全生产规章制度
C.推进安全生产标准化建设
D.考核

A.操作系统
B.数据库管理系统
C.语言处理程序
D.服务性程序

A.与培训对象签订长期劳动合同
B.加入保密条款和违约补偿条款
C.签订培训合同
D.建立严格的考核评估制度
E.扣押相关证件

A.IVR
B.DNS
C.ACB
D.VNS

A.效率原则
B.公平原则
C.合法原则
D.及时原则
E.竞争原则

A.忌用“喂——”回答
B.通话结束前向客户说明“清楚了，我们会尽快处理，并会给您答复”
C.查询业务需等待时，先讲“请稍等”
D.结束通话后，客服人员主动挂线