单项选择题服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和()

A.有形展示
B.可视分界线
C.支持过程
D.接触点


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1.单项选择题服务业与制造业相比,最大的区别在于服务业()

A.消费与生产分离
B.质量易于直接衡量
C.不制造有形产品
D.制造有形产品

2.单项选择题服务企业为消费者提供服务之后,服务就立即消失。这是服务产品的()

A.无形性
B.不可储存性
C.差异性
D.同时性

3.单项选择题服务产品的特殊性表现为()

A.容易确定生产率
B.质量标准难以建立
C.服务过程与消费过程分离
D.能通过库存调节供需

5.单项选择题新产品开发决策应该由企业()

A.最高领导层制定
B.中间管理层制定
C.最低领导层制定
D.职工代表大会制定

6.单项选择题一旦产品开发方案通过,新产品项目便进入了()

A.计划阶段
B.概念开发阶段
C.详细设计阶段
D.测试和完善阶段

7.单项选择题企业通过市场调查,预测用户需求趋势,并据此决定开发和销售的产品是()

A.市场拉动型新产品
B.技术推动型新产品
C.地区新产品
D.仿制新产品

8.单项选择题收集客户需求、确定主要用户属于产品开发过程的()

A.计划阶段
B.概念阶段
C.系统设计阶段
D.细节设计阶段

9.单项选择题属于产品开发基本环节的是()

A.价值工程
B.概念开发
C.物料供应
D.销售服务

10.单项选择题标准化产品是指生产流程中的个体没有差异,可以进行()

A.单件小批量生产
B.多品种小批量生产
C.大批量生产
D.个性化生产