构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（）。

单项选择题构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（）。

A.全面质量管理
B.卓越绩效模式
C.ISO9000族标准
D.质量管理的八项原则

1.单项选择题下列质量观念中，属于“大质量”观的是（）。

A.制造有形产品
B.质量被视为经营问题
C.直接与产品的制造相关的过程
D.质量管理培训集中在质量部门

2.单项选择题在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（）。

A.销售额
B.废次品率
C.事故率
D.能耗率

3.单项选择题反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指（）。

A.组织的使命
B.组织的核心价值观
C.组织的愿景
D.组织的社会责任

4.单项选择题体现顾客忠诚的表现有（）。

A.顾客所做的
B.顾客所说的
C.顾客期望有更多满意的供应商可选择
D.主要测量现有顾客的满意度

5.单项选择题下列不属于卓越绩效模式的质量奖是（）。

A.日本的戴明奖
B.美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖
C.欧洲质量奖
D.中国质量管理奖

6.单项选择题“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（）。

A.计划阶段的活动
B.组织阶段的活动
C.控制阶段的活动
D.改进阶段的活动

7.单项选择题根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（）。

A.技术方面的特性
B.社会方面的特性
C.心理方面的特性
D.安全方面的特性

8.多项选择题为了增加使用者的信心，休哈特控制图判断异常的准则主要是针对（）风险。

A.α
B.β
C.生产者风险
D.消费者风险

9.多项选择题在质量管理中所指的产品包括（）

A.附赠品
B.硬件
C.软件
D.服务

10.多项选择题控制图判断异常的条件包括（）。

A.连续3点中至少有两点接近控制界限
B.中心线一侧连续出现5个点子
C.点子集中在中心线附近
D.点子呈周期性变化