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多项选择题以接受者的范围为标准，组织形象可分为（）

A.内部形象
B.外部形象
C.实态形象
D.虚态形象
E.内在形象

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1.多项选择题斯蒂文·芬克将危机管理阶段划分为（）

A.危机潜在期
B.危机突发期
C.危机反应期
D.危机蔓延期
E.危机恢复期

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2.问答题简述公关危机的特征。

参考答案：（1）突发性；
（2）不确定性；
（3）舆论关注性；
（4）“连锁&rdquo...

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3.问答题简述公关基本实务知识的内容。

参考答案：（1）公共关系调研；
（2）公共关系活动策划；
（3）公共关系活动实施和评估；
（4）公众...

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4.问答题简述非语言传播的特性。

参考答案：

（1）传播性；（2）情境性；（3）可信性；（4）组合性；（5）隐喻性。

5.问答题简述庆典活动的类型。

参考答案：

（1）开幕（开业）庆典；
（2）周年庆典；
（3）乔迁庆典；
（4）重大成果庆典；
（5）受到特殊嘉奖庆典。

6.问答题简述公关策划的作用。

参考答案：（1）公共关系策划是市场经济发展的客观要求；
（2）公共关系策划是企业经营管理的重要任务；
（3）公...

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7.问答题简述公关危机管理的原则。

参考答案：

（1）及时性原则；
（2）主动性原则；
（3）真实性原则；
（4）公开性原则；
（5）战略性原则；
（6）公众至上原则。

8.问答题试述口语传播的优点和缺点。

参考答案：一、优点（1）不需要辅助手段，运用简便，易于控制。（2）双向交流，可作到“有的放矢”。（3）能释...

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9.问答题试述公关公司的经营范围。

参考答案：（1）咨询诊断；
（2）联络沟通；
（3）收集信息；
（4）新闻代理；
（5）广...

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10.问答题“再小的力量也是一种支持”。从现在起，你买一瓶某品牌啤酒，就为全运会捐出一分钱。从2013年1月1日至7月31日止，销售每一瓶某品牌啤酒都提取一分钱，以代表消费者来支持全运会，这就是某啤酒公司的“一分钱”支持全运会活动。2013年1月至5月，该啤酒公司的销量已完成全年销售计划的90%，市场占有率也跃居到全国第一位。运用所学公关知识说明该类活动的作用。

参考答案：

①表明自己承担社会责任；
②培养与社会公众的良好感情；
③通过赞助活动做广告。