顾客满意度指数最典型的国家是（）

单项选择题顾客满意度指数最典型的国家是（）

A．美国
B．瑞典
C．德国
D．意大利

1.问答题在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？

联合质量计划一般包括经济、技术、管理三个方面

2.多项选择题我国认证制度的总体框架包括（）

A.授权机构或管理机构
B.认可机构
C.从事认证实践的机构和人员
D.企业
E.消费者

3.多项选择题质量改进的阻力主要来自于（）

A.错误认识
B.组织变革
C.既得利益集
D.习惯和惰性
E.害怕失败

4.多项选择题人力资源管理包括的主要内容有（）

A.员工培训
B.人力资源规划
C.福利管理
D.劳动关系管理
E.职业管理

5.多项选择题在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括（）

A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型矩阵图
E.C型矩阵图

6.单项选择题产品在使用了一段时间以后发生的失效属于（）。

A.功能性失效
B.可靠性失效
C.早期失效
D.晚期失效

7.单项选择题下列工具中属于定量分析方法的是（）

A.KJ法
B.矩阵图
C.矩阵数据分析法
D.过程决策程序图

8.单项选择题研究成对出现的（X，Y）变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为（）

A.正相关关系
B.负相关关系
C.曲线相关关系
D.不相关

9.单项选择题在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是（）

A.40％
B.50％
C.60％
D.70％

10.单项选择题以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（）

A.顾客抱怨
B.交货期
C.减少废气
D.业务增长